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上海滬杰保安服務有限公司
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公司新聞
    小區專業保安服務的項目
    來源:未知  作者:未知  時間:2018-12-06 14:24:21  
     
    正規保安公司為物業公司提供居多保安服務中,做到以下四點專業保安服務,是每一個正規保安公司的服務宗旨,也是物業公司為小區業主提供的基本保障。
    一、交通秩序
     
    專業保安服務會對小區重點加強對亂停放車輛管理
    1、高峰期安排專人引導客戶的進出與車輛停放,減少客戶等待時間,及時處理沖突;崗位間形成互動,確保車輛駛入、引導、停放均有崗位跟進,縮短客戶尋找車位的時間,規范車輛停放;
    2、針對陽光新邸或大的區域進行人流分離管理,可加開原有消防通道;
    3、對經常違規的車主,各崗位必須熟知其信息,從其一進入小區開始,車場崗就要進行提醒,還要定期采取電話提醒和上門進行溝通,直至此車主改變違規習慣;
    4、對于停車位不足的區域,要積極的與業戶溝通探討,尋求資源拓展車位,改善停車位不足情況〔如路面或廣場〕;
    5、增強小區車位信息的透明度,如定期將項目內車位信息進行公示,加強與業主的溝通,提醒業主在買車前要充分考慮停車位的問題;
    6、定期舉行專項宣傳,如文明行車宣傳月、小區交通秩序宣傳月等,通過舉行各類活動進行廣泛宣傳;
    7、收集社區周邊汽車維修服務單位緊急聯系電話,采購簡易更換汽車輪胎工具并根據需要協助助更換汽車輪胎。
     
    二、家庭維修
     
    專業保安服務會重點關注維修的及時性、收費合理性及返修率
    1、制定落實客戶投訴、家政維修回訪制度,發現問題及時改進,并及時將回訪情況匯總發送相關責任人;
    2、將家政維修服務流程標準化,重點為服務禮儀上,從接單準備物資,上門與客戶溝通,完工后與客戶溝通,遇到客戶不在時如何處理等各方面流程標準化;
    3、家政維修完成后一個工作日內要求客服人員進行回訪,維修效果不理想、客戶有異議的,及時將信息傳遞給工程辦跟進處理;
    4、家庭維修回訪情況每月形成報告,將當月發現的問題匯總分析,以便改善家庭維修服務;
    5、每季度組織家政維修人員經驗分享會,分享家政服務創新辦法、家政維修小竅門等;
    6、設置家政維修實操基地,強化技術人員專業技能提升;
    7、研究家政維修量化考核制度,激勵技術人員工作主動性;
    8、家政維修人員根據社區客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制;
    9、定期和監控中心、片區管家/客服相關人員召開溝通交流會,發現并解決流程方面的問題;
    10、在維修任務完成后,主動咨詢業主是否還有其他需求;
    11、將社區周圍家電維修服務電話制成小卡片,送給客戶;免費給客戶提供清洗空調過濾網,教客戶節電小竅門等服務。
     
    三、客戶服務
     
    新業主,留下美好的印象.
    1、銷售現場場強化客戶對物業感受,如雅居樂物業小故事、雅居樂物業dv的宣傳。
    2、銷售現場場物業服務人員配置專業素養高的人員,使顧客感受到安心、貼心的服務,同時加強案場服務人員培訓資源的投入。
    3、在業主的入伙現場dv播放物業人員開荒時的場面,評估多家裝修單位,供客戶選擇,以此感動客戶。
    4、入伙手續辦理前后,客服人員發短信給客戶,感謝并歡迎業主成為雅居樂業主,并告知其物業助理的手機號,方便后期服務。
    5、印制裝修提示單,標明裝修注意事項,在客戶辦理裝修手續時提示客戶??蛻粞b修監理服務:建立客戶裝修清單;定期知會業主裝修進程和裝修存在問題;
    6、片區管家制定訪談計劃和信息回饋跟進機制,在客戶入住一周內進行客戶關懷,恭喜客戶入住小區,跟客戶建立初期關系,告知其物業的服務范圍及與物業的溝通渠道和方式。片區管家在出入較集中的路段在各大堂門口可安裝服務名片,加深印象;
    7、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發送給客戶;
    8、在節假日發短信祝??蛻?,舉行大型社區文化活動時發短信通知客戶;
    9、保修期滿前一個月,統一發短信提醒客戶;
    10、針對業主入伙后的遺留問題進行整改,對遺留問題建檔管理,實行首問責任制直至問題的解決;
    11、與返修辦定期召開例會,了解遺留問題的解決進展,重大問題協商解決辦法,統一回復口徑;
    12、通過社區文化活動的開展,了解客戶的興趣愛好,建立關鍵客戶、優質客戶和重點客戶信息庫,針對不同客戶群體,制定相應的客戶服務及訪談計劃;
    13、根據客戶愛好不同,在舉行社區文化活動時,主動通知客戶參加;
    14、加大小區社團建設,通過開展不同的活動與社團成員建立良好關系,每年有計劃的成立新的社團;
    15、建立社區文化人才庫,挖掘小區內的特長人才,通過社區文化活動開展,與其建立良好關系;
    16、對雅居樂滿意度比較高的客戶,要制定客戶關懷和訪談計劃,將這類客戶培養成優質客戶。如果:短信關懷:節日、生日等重要日子里給客戶送去溫馨的祝福,包括業主家庭成員。上門關懷:生子、結婚、喬遷等喜事,可購買小禮物或鮮花,上門進行恭賀。特殊關懷:對有遺留問題的客戶,向地產公司申請,與地產人員共同上門關懷;
    17、每月進行‘經理接待日’活動有針對性的解決問題;
    18、每月有重點有主題的集中進行文明宣傳和引導工作,如文明養犬宣傳月、文明行車宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業服務宣傳月等;
    19、印制各種卡片送給客戶,如商戶名錄卡、節電小竅門、生活小常識、滅蚊妙方、文明養犬宣傳卡等,根據客戶需要發放給客戶;
    20、創辦社區刊物,通過報刊搭建物業與業主的溝通平臺;
    21、客戶服務專業細分:根據客戶的生活習慣、性格特征、興趣愛好、服務需求等要素對客戶進行細分,以便及時調整客戶服務的資源;
    22、檢查客戶溝通渠道是否暢通,是否有專人負責跟進處理,問題處理是否及時。通過模擬群訴等突發事件,梳理應急處理流程;
    23、以問答形式制定部門應知應會和投訴回復口徑匯編,通過定期考試來提高各崗位對回復口徑的熟悉度;
    24、每季度分片區舉行客服人員懇談會,交流經驗,探討疑難問題的解決辦法;
    25、定期開展客服人員內部換崗位體驗及外部交流學習;
    26、投訴每日盤點確定責任人,每天對投訴進行盤點,未完成的投訴要找出根源,并負責督促責任人盡快完成;
    27、每月部門例會中,進行投訴總結分析,做好投訴預警;
    28、每周召開部門例會時,將未及時完成的投訴分析原因,確定解決辦法;
    29、嚴格前臺及監控中心客戶報事登記工作,做到事事有登記、有處理、有跟進、有結果、有回訪。
     
    四、物業增值服務
     
    專業保安服務會重點讓業主充分感受正規保安公司的服務
    1、針對原有配套設施的基礎上,根據不同區域,配置相應設施,給于業戶方便與驚喜。
    2、針對不同客戶的興趣愛好開展,不同的活動。
    3、建立業戶生日資料,組織開展業戶生日晚會。
    4、聯合地產或集團公司有效資源,組織開展相應的活動。
    每一個小區希望正規保安公司能提供專業保安服務,改善安保環境,提升居住幸福度。
     
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